Chercher et visualiser un cas dans le portail des membres

Avant de commencer

• Connectez-vous au Portail des membres de la SOCAN
• Les demandes que vous avez soumises s’affichent dans Mes Cas

Vous pouvez filtrer les cas pour les retrouver plus rapidement.

ÉTAPE 1 — Accès à la section « Mes cas »

1. Défilez au bas de la page d’accueil
2. Repérez la section Mes cas (sous Mes demandes)

ÉTAPE 2 — Examiner et filtrer vos cas

1. Une liste de vos cas en cours s’affichera dans la boîte Mes cas
2. Pour affiner la liste, utilisez les options de filtrage en haut du tableau :
• Numéro de ticket
• Titre
• Type de cas
3. Cliquez sur les petites flèches pour appliquer ou modifier les filtres.

Le filtrage est utile si vous avez plusieurs cas en cours.

ÉTAPE 3 — visualiser un cas

1. Repérez le cas que vous souhaitez consulter.
2. Cliquez sur le lien du numéro de cas dans la colonne de gauche

Cela ouvre le cas au complet, où vous pouvez consulter les détails et les messages de la SOCAN.

Que se passe-t-il ensuite?

Une fois un cas ouvert, vous pouvez :

• Consulter les détails du cas
• Voir les mises à jour ou les réponses du personnel de la SOCAN
• Suivre l’état du cas (Actif ou Résolu)

Toutes les communications liées à votre cas apparaîtront ici.

Besoin d'aide ?

Ouvrez une nouvelle demande de soutien dans votre portail des membres..

Comment soumettre une demande (cas) dans le Portail des membres

Écrivez-nous à : members@socan.com ou appelez l’équipe des adhésions au 1-866-307-6226.