Soumettre un cas dans le Portail des membres
Avant de commencer
- Connectez-vous au Portail des membres de la SOCAN
- Ayez en main tous les renseignements pertinents (titre de l’œuvre, dates, plateforme, documents, etc.).
Soyez aussi précis que possible afin de nous aider à vous répondre efficacement.
Étape 1 — Accès à la section « Mes cas »
- Défilez vers le bas de la page jusqu’à la section Mes cas
Étape 2 — Créer un nouveau cas
- Cliquez sur Ouvrir un nouveau cas
Étape 3 — Saisir les informations de base
- Entrez le Sujet de votre cas
- Choisissez un titre clair afin que votre cas soit acheminé adéquatement.
- Le membre sera automatiquement associé au compte que vous consultez actuellement dans le portail.
Étape 4 — Choisissez un type de cas
- Choisissez :
- Type de cas
- Sous-type
- Type de mise à jour (si applicable)
Ces choix nous aident à acheminer votre cas à la bonne équipe.
Cliquez sur le lien pour consulter les définitions des cas: Comprendre les types de cas dans le portail des membres
Étape 5 — Répondre aux questions supplémentaires
- Dépendant du type de cas que vous ouvrez, vous pourriez devoir répondre à des questions supplémentaires
- Remplissez tous les champs requis afin d’éviter les délais
Si votre demande concerne plusieurs œuvres ou nécessite des informations détaillées, vous pouvez choisir l’une des options suivantes :
- Joindre un document contenant tous les détails (liste des œuvres, dates, plateformes, etc.)
- Dans les champs obligatoires, indiquez simplement « Voir document joint »
OU
- Ajouter les détails dans le champ Description
- Dans les champs obligatoires, indiquez « Voir description »
Ces informations pourraient être, par exemple :
- Titre de l’œuvre/des œuvres
- Plateforme ou service
- Date(s) de l’exécution ou de l’utilisation
Étape 6 — Ajout de commentaires et pièces jointes (facultatif)
- Ajoutez des commentaires au besoin
- Téléversez des pièces justificatives si nécessaire
Les pièces justificatives peuvent accélérer la résolution de votre cas
Étape 7 — Soumettre votre cas
- Lorsque vous avez terminé, cliquez Soumettre
Étape 8 — Suivi de votre cas
Après avoir soumis votre cas, vous serez redirigé vers le tableau de bord des cas
où vous pourrez :
- Voir vos cas ouverts
- Consulter le statut de vos cas (Actif ou Résolu)
- Recevoir des messages du personnel de la SOCAN si un suivi est requis
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Écrivez-nous à : members@socan.com ou appelez l’équipe des adhésions au 1-866-307-6226.