Soumettre un cas dans le Portail des membres

Avant de commencer

Connectez-vous au Portail des membres de la SOCAN

Ayez en main tous les renseignements pertinents (titre de l’œuvre, dates, plateforme, documents, etc.).

Soyez aussi précis que possible afin de nous aider à vous répondre efficacement.

Étape 1 — Accès à la section « Mes cas »

1. Défilez vers le bas de la page jusqu’à la section Mes cas

Étape 2 — Créer un nouveau cas

1. Cliquez sur Ouvrir un nouveau cas

Étape 4 Saisir les informations de base

1. Entrez le Sujet de votre cas
2. Confirmer ou sélectionner
• Client
• Contact (si applicable)

Choisissez un titre clair afin que votre cas soit acheminé adéquatement.

Étape 5 — Choisissez un type de cas

1. Choisissez :
• Type de cas
• Sous-type
• Type de mise à jour (si applicable)

Ces choix nous aident à acheminer votre cas à la bonne équipe.

Étape 6 — Répondre aux questions supplémentaires

• Dépendant du type de cas que vous ouvrez, vous pourriez devoir répondre à des questions supplémentaires
• Remplissez tous les champs requis afin d’éviter les délais

Ces informations pourraient être, par exemple :

• Titre de l’œuvre
• Plateforme ou service
• Date de l’exécution ou de l’utilisation

Étape 7 — Ajout de commentaires et pièces jointes (facultatif)

1. Ajoutez des commentaires au besoin
2. Téléversez des pièces justificatives si nécessaire

Les pièces justificatives peuvent accélérer la résolution de votre cas

Étape 8 — Soumettre votre cas

1. Lorsque vous avez terminé, cliquez Soumettre

Étape 9 — Suivi de votre cas

Après avoir soumis votre cas, vous serez redirigé vers le tableau de bord des cas où vous pourrez :

• Vérifier le statut de vos cas (actif ou résolu)
• Recevoir des messages des équipes de la SOCAN s’il y a un suivi à effectuer

Besoin d'aide ?

Ouvrez une nouvelle demande de soutien dans votre portail des membres..

Écrivez-nous à : members@socan.com ou appelez l’équipe des adhésions au 1-866-307-6226.