Guru's Verification engine ensures consistency, confidence, and trust in the knowledge your organization shares. Learn more.

Troubleshooting Guide - Technical Issues / Guide de dépannage - Problèmes techniques

SOCAN Logo / Logo SOCAN

Since launching the new Member Portal, some members have reported technical issues related to specific devices, browsers, or settings.

Use this guide to identify common technical issues and follow the recommended steps to resolve them.

Menu Items Missing or Can't Log Out

This is commonly caused by browser zoom settings.

  1. Reset zoom to default:
    1. • Windows: Ctrl + 0
    2. • Mac: Command + 0
  2. Zoom out manually if needed:
    1. Windows: Ctrl + –
    2. Mac: Command + –
  3. Refresh the page.
  4. Confirm menus and Log Out are now visible.

How to Adjust Your Browser Zoom While Using the SOCAN Member Portal

If issues remain, contact SOCAN's Membership Team and include your browser type.

French Language Issues

Unexpected French/English changes are often caused by browser auto‑translation.

  1. Turn off browser auto‑translation.
  2. Disable translation extensions.
  3. Refresh the page.
  4. Sign out and sign back in.

IMPORTANT TO KNOW

  • The portal supports English and French natively.
  • Browser translation tools can break portal functionality.

If issues remain, contact SOCAN's Membership Team with details

Portal Language unexpectedly switching (EN ↔ FR) RESOLVED

If your browser allows for preferred languages and you list both French and English, it can cause the portal to switch languages unexpectedly. If your remove the language that is not your preference, that should resolve the issue.

Below is an example from Chrome.

image.png

Pages not loading or buttons not working RESOLVED

  1. Refresh the page.
  2. Check your browser.
    1. Google Chrome is recommended for best performance.
    2. Safari users may experience cookie‑related issues.
  3. Try opening the portal in Chrome.
    1. Clear cache and cookies or open incognito/private mode.
      1. Restart your browser.

Error Messages IN PROGRESS

  1. Take a screenshot of the error.
  2. Note what action caused it.
  3. Sign out and back in.

If the error repeats, send the screenshot to SOCAN's Membership Team

Microsoft Edge Issues

  • MFA codes can be delayed when using Microsoft Edge
  • Portal Language unexpectedly switching (EN ↔ FR)

If your browser allows for preferred languages and you list both French and English, it can cause the portal to switch languages unexpectedly. If your remove the language that is not your preference, that should resolve the issue.

Below is an example from Chrome.

image.png

Using a Mac

Menu Items Missing or Can't Log Out
  1. Reset zoom to default:
    1. • Mac: Command + 0
  2. Zoom out manually if needed:
    1. Mac: Command + –
  3. Refresh the page.
  4. Confirm menus and Log Out are now visible.

How to Adjust Your Browser Zoom While Using the SOCAN Member Portal

If issues remain, contact SOCAN's Membership Team and include your browser type.

Scrolling / resolution issues blocking data entry

If you see data that is cut off with no horizontal scroll, it could be that your screen is zoomed out. Please see the details above (Menu Items Missing or Can't Log Out) to resolve this issue as well.

Drag-and-drop upload failures IN PROGRESS

Some members have reported that when using a Mac and trying to drag a file to upload it, it will open in a new tab instead of uploading to the page. We are looking to add an "upload" button in the near future.

Using a Mobile or Tablet Device

Login not responsive IN PROGRESS

Login page is not responsive on smaller screens. While this is being addressed, we recommend using something with a larger screen if possible.

Drag-and-Drop only upload functionality IN PROGRESS

Several upload flows depend on exclusive use of drag-and-drop. We are looking to add an "upload" button in the near future.

Form layouts not responsive IN PROGRESS

Some critical forms (such as "Register New Agreement") do not adapt to mobile layouts, resulting in small fields and an increase risk of errors by making it difficult to type or select the correct values.

Grids and tables not optimizing for mobile devices IN PROGRESS

Grids displaying important data are not responsive. While this is being addressed, we recommend using something with a larger screen.

Need further assistance?

If your issue is not listed above or continues after following the steps provided:

  • Take a screenshot (if possible).
  • Note the action you were attempting.
  • Include your device, operating system, and web browser.

Email: members@socan.com

Providing these details helps us troubleshoot your issue more quickly.

Suggested Next Topic: How-to Guides

Le reste de cette page est défini en français.

FRANÇAIS

Depuis le lancement du nouveau Portail des membres, certains membres ont signalé des problèmes techniques liés à leur appareil, navigateur ou paramètres.

Utilisez ce guide pour repérer les problèmes techniques courants et suivre les étapes recommandées pour les résoudre.

Éléments du menu manquants ou impossibilité de se déconnecter

Cela est généralement causé par les réglages de zoom du navigateur.

  1. Réinitialiser le zoom par défaut :
    • Windows : Ctrl + 0
    • Mac : Commande + 0
  2. Zoomer vers l’extérieur manuellement si nécessaire :
    • Windows : Ctrl + –
    • Mac : Commande + –
  3. Actualiser la page.
  4. Vérifier que les menus et la déconnexion sont visibles.

Comment ajuster le zoom de votre navigateur lors de l’utilisation du Portail Membre SOCAN

Si les problèmes persistent, contactez l’équipe des membres de SOCAN en précisant le type de navigateur utilisé.

Problèmes liés à la langue française

Les changements inattendus entre français et anglais sont souvent causés par la traduction automatique du navigateur.

  1. Désactiver la traduction automatique du navigateur.
  2. Désactiver les extensions de traduction.
  3. Actualiser la page.
  4. Se déconnecter puis se reconnecter.

À SAVOIR

  • Le portail prend en charge nativement l’anglais et le français.
  • Les outils de traduction du navigateur peuvent perturber le fonctionnement du portail.

Si les problèmes persistent, contactez l’équipe des membres de SOCAN en fournissant les détails.

Changement inattendu de langue du portail (EN ↔ FR) RÉSOLU

Si votre navigateur permet de définir des langues préférées et que vous y avez listé à la fois le français et l’anglais, cela peut provoquer un changement de langue inattendu du portail. Supprimez la langue qui n’est pas votre préférence pour régler ce problème.

Les pages ne chargent pas ou les boutons ne fonctionnent pas RÉSOLU

  1. Actualiser la page.
  2. Vérifier votre navigateur :
    1. Google Chrome est recommandé pour une meilleure performance.
    2. Les utilisateurs de Safari peuvent rencontrer des problèmes liés aux cookies.
  3. Essayer d’ouvrir le portail avec Chrome.
    1. Vider le cache et les cookies ou ouvrir en mode navigation privée/incognito.
      1. Redémarrer votre navigateur.

Messages d’erreur EN COURS

  1. Faire une capture d’écran de l’erreur.
  2. Noter l’action qui a causé l’erreur.
  3. Se déconnecter puis se reconnecter.

Si l’erreur se reproduit, envoyez la capture d’écran à l’équipe des membres de SOCAN.

Problèmes avec Microsoft Edge

  • Les codes MFA peuvent être retardés lors de l’utilisation de Microsoft Edge.
  • Changement inattendu de langue du portail (EN ↔ FR).

Si votre navigateur permet de définir des langues préférées et que vous y avez listé à la fois le français et l’anglais, cela peut provoquer un changement de langue inattendu du portail. Supprimez la langue qui n’est pas votre préférence pour régler ce problème.

Utilisation d’un Mac

Éléments du menu manquants ou impossibilité de se déconnecter
  1. Réinitialiser le zoom par défaut :
    • Mac : Commande + 0
  2. Zoomer vers l’extérieur manuellement si nécessaire :
    • Mac : Commande + –
  3. Actualiser la page.
  4. Vérifier que les menus et la déconnexion sont visibles.

Ajuster le zoom de votre navigateur lors de l’utilisation du Portail des membres de la SOCAN

Si les problèmes persistent, contactez l’équipe des membres de SOCAN en précisant le type de navigateur utilisé.

Problèmes de défilement / résolution bloquant la saisie des données

Si vous voyez des données tronquées sans possibilité de défilement horizontal, il est possible que votre écran soit trop zoomé vers l’extérieur. Veuillez consulter les détails ci-dessus (Éléments du menu manquants ou impossibilité de se déconnecter) pour résoudre ce problème.

Échecs de téléchargement par glisser-déposer EN COURS

Certains membres ont signalé qu’avec un Mac, essayer de glisser un fichier pour le télécharger ouvre un nouvel onglet au lieu de le télécharger sur la page. Nous envisageons d’ajouter prochainement un bouton « télécharger ».

Utilisation d’un appareil mobile ou d’une tablette

Besoin d’aide supplémentaire?

Si votre problème n’est pas mentionné ci-dessus ou persiste après avoir suivi les étapes proposées :

  • Prenez une capture d’écran (si possible).
  • Notez l’action que vous tentiez d’effectuer.
  • Indiquez votre appareil, votre système d’exploitation et votre navigateur Web.

Courriel : membres@socan.com

Ces renseignements nous aideront à analyser et résoudre votre situation plus rapidement.

Sujet suivant suggéré: Pour partir du bon pied

You must have Author or Collection Owner permission to create Guru Cards. Contact your team's Guru admins to use this template.