Troubleshooting Guide - Cue Sheets / Guide de dépannage - Rapports de contenu musical
This guide addresses common issues related to Cue Sheets in the Member Portal, including uploading, searching, and catalogue visibility.
Follow the sections below based on the issue you are experiencing.
Uploading Cue Sheets
SOCAN allows Screen Composers to upload cue sheets directly through the Member Portal.
Only Excel versions of the approved SOCAN template are accepted.
Download the Approved Template
Important – File Format Requirements
SOCAN systems ingest Excel (.xlsm) files.
If you are using the Apple Numbers version:
- Complete and save your cue sheet.
- Select File.
- Choose Export To.
- Select Excel.
- Upload the newly exported Excel file in the Member Portal.
Microsoft Excel works on macOS where Microsoft Office is installed.
Only cue sheets using the approved template and file format will be accepted.
Please note: uploads may take approximately 30–60 minutes to process.
Need Help Completing the Cue Sheet?
If you require guidance on how to complete the template correctly:
- Watch the tutorial video: How to complete your SOCAN Cue Sheet
Cue Sheets Missing from Your Catalogue (In Progress)
SOCAN is continuing to migrate cue sheets into the new system.
Some cue sheets that were previously visible may not yet appear in the Member Portal.
Uploading or Searching for Cue Sheets
For step-by-step instructions, refer to:
Need further assistance?
If your issue is not listed above or continues after following the steps provided:
- Take a screenshot (if possible).
- Note the action you were attempting.
- Include your device, operating system, and web browser.
Email: members@socan.com
Providing these details helps us troubleshoot your issue more quickly.
Suggested Next Topic: How-to Guides
Le reste de cette page est défini en français.
FRANÇAIS
Ce guide traite des problèmes courants liés aux rapports de contenu musical dans le Portail des membres, notamment le téléversement, la recherche et la visibilité au catalogue.
Consultez la section qui correspond le mieux à la situation que vous rencontrez.
Télécharger le modèle officiel
Seuls les rapports de contenu musical utilisant le modèle officiel de la SOCAN seront acceptés dans le Portail des membres.
Important – Exigences liées au format de fichier
Les systèmes de la SOCAN traitent les fichiers Excel (.xlsm).
Si vous utilisez la version Apple Numbers :
- Complétez et enregistrez votre rapport de contenu musical.
- Sélectionnez Fichier.
- Choisissez Exporter vers.
- Sélectionnez Excel.
- Téléversez le nouveau fichier Excel exporté dans le Portail des membres.
Microsoft Excel fonctionne également sur macOS lorsque Microsoft Office est installé.
Seuls les rapports utilisant le modèle approuvé et le format requis seront acceptés.
Veuillez noter que le traitement d’un rapport peut prendre environ 30 à 60 minutes.
Besoin d’aide pour remplir le rapport?
Si vous avez besoin d’aide pour compléter le modèle correctement :
- Visionnez la vidéo tutorielle : Comment remplir le rapport de contenu musical SOCAN
Rapports de contenu musical manquants au catalogue (en cours)
La SOCAN poursuit la migration des rapports vers le nouveau système.
Certains rapports qui étaient visibles auparavant pourraient ne pas apparaître immédiatement dans le Portail des membres.
Téléversement ou recherche de rapports
Pour les instructions détaillées, consultez :
- Rechercher des rapports de contenu musical dans le Portail des membres
- Téléverser un rapport de contenu musical dans le Portail des membres
Besoin d’aide?
Si le problème persiste après avoir consulté les informations ci-dessus :
- Prenez une capture d’écran (si possible).
- Notez l’action que vous tentiez d’effectuer.
- Indiquez votre appareil, votre système d’exploitation et votre navigateur Web.
Courriel : members@socan.com
Ces renseignements nous aideront à analyser et résoudre la situation plus rapidement.
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