Troubleshooting Guide - My Cases/ Guide de dépannage - Mes cas

SOCAN’s new Member Portal allows you to interact directly with SOCAN through “My Cases.”

You can submit the following types of requests through the portal

Agreement Maintenance

• Limited functionality at this time

Profile Management

• Business owner update
• Name change
• Payment name change
• SIN / SSN update
• U.S. representative update

Member Termination Requests

• Submit a request to terminate your SOCAN Membership Agreement.

Repertoire Management

• ISWC number request
• Repertoire maintenance

Royalty Inquiry

• Domestic repertoire (royalties earned in Canada)
• Foreign repertoire (royalties earned outside of Canada)

Support Request

• Cue sheet upload issues
• CWR
• Portal access or functionality
• AGM
• Board elections or voting
• SFTP / FTP
• API access

Not Sure Which Case Type to Choose?

Select the closest match based on your request.

• SOCAN staff will review your case and follow up if clarification is required.

If your originally submitted portal case was cancelled, it was likely due to an incorrect case type.

A SOCAN team member will create a replacement case to ensure your request is directed correctly.

Troubleshooting

Logged Out While Navigating “My Cases” (Resolved)

Some members reported being logged out of the portal when clicking on “Open New Cases” or links under “My Cases.”

This issue has been resolved.

Additional support

• How to Submit a Case in the Member Portal
• Understanding Case Types in the Member Portal
• How to Search and View a Case in the Member Portal

Need Help?

If your issue persists or is not listed above:

• Take a screenshot (if possible).
• Note the action you were attempting.
• Include your device, operating system, and web browser.

Email: members@socan.com

Providing these details helps us troubleshoot more efficiently.

Suggested Next Topic: How-to Guides

FRANÇAIS

Le nouveau Portail des membres de la SOCAN vous permet de communiquer directement avec nous par l’entremise de la section « Mes cas ».

Vous pouvez soumettre les types de demandes suivants

Gestion des ententes

• Fonctionnalité limitée pour le moment

Gestion du profil

• Mise à jour du propriétaire de l’entreprise
• Changement de nom
• Changement du nom de paiement
• Mise à jour du NAS / SSN
• Mise à jour du représentant américain

Demande de résiliation d’adhésion

• Soumettez une demande afin de mettre fin à votre contrat d’adhésion à la SOCAN.

Gestion du répertoire

• Demande de numéro ISWC
• Mise à jour du répertoire

Demande liée aux redevances

• Répertoire domestique (redevances gagnées au Canada)
• Répertoire étranger (redevances gagnées à l’extérieur du Canada)

Demande de soutien

• Problèmes de téléversement de rapports de contenu musical
• CWR
• Accès ou fonctionnement du portail
• AGA
• Élections du conseil d’administration ou vote
• SFTP / FTP
• Accès API

Vous ne savez pas quel type de cas choisir?

Sélectionnez l’option qui correspond le mieux à votre demande.

• L’équipe de la SOCAN examinera votre cas et communiquera avec vous si des précisions sont nécessaires.

Si le cas que vous avez soumis a été annulé, il s’agissait probablement d’un mauvais type de cas.

Un membre de l’équipe créera un nouveau cas afin d’assurer que votre demande soit dirigée correctement.

Dépannage

Déconnexion lors de la navigation dans « Mes cas » (Résolu)

Certains membres étaient déconnectés du portail lorsqu’ils cliquaient sur « nouveau cas » ou sur les liens sous « Mes cas ».

Cette situation est maintenant résolue.

Ressources supplémentaires

• Soumettre un cas dans le Portail des membres
• Comprendre les types de cas dans le portail des membres
• Chercher et visualiser un cas dans le portail des membres

Besoin d’aide?

Si le problème persiste ou si votre situation n’est pas listée ci-dessus :

• Prenez une capture d’écran (si possible).
• Indiquez l’action que vous tentiez d’effectuer.
• Précisez votre appareil, système d’exploitation et navigateur web.

Écrivez à : membres@socan.com

Ces informations nous permettent d’analyser votre demande plus rapidement.

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