Troubleshooting Guide - Works & Catalogue / Guide de dépannage - Œuvres et catalogue

When reviewing your catalogue in the new Member Portal, you may notice differences compared to the old portal.

This guide addresses common questions related to catalogue data, shares, and download issues.

What Catalogue Data Was Migrated

The following data was moved to the new Member Portal:

• Domestic works/cues that were payable
• Domestic works/cues with performances attached in the last 3 years

The following were not migrated:

• Domestic works/cues that were not payable
• Domestic works/cues without performances attached and registered prior to January 1, 2022

Reducing Shares or Removing a Shareholder

To reduce a shareholder’s share or remove a shareholder from a previously registered work, SOCAN must receive signed documentation before proceeding with the update.

Important to Know About the New Portal

Your catalogue now reflects both:

• Performance (Perf) shares
• Mechanical (Mech) shares

SOCAN represents both Performing Rights and Reproduction Rights.

Related Guides

For step-by-step instructions, refer to:

• How to Register a Song or Work in the Member Portal
• How To Add Publisher Links in the Member Portal
• How to Search a Catalogue (Registered Works) in the Member Portal
• How to Copy or Modify a Registered Work in the Member Portal
• How to Add Your Mechanical Shares to works in the Member Portal
• How to View or Add ISRC Codes to Your Works in the Member Portal
• How to Download Works in the Member Portal

Troubleshooting

Validation Error When Registering or Copying a Work (In Progress)

When registering or copying a work, you may see a “ProductID1Validation” error.

We are investigating this issue. In the meantime:

• Log out of the portal.
• Log back in and retry the action.

This has resolved the issue for other members.

Works or Repertoire Missing (In Progress)

1. Go to View My Registered Works.
2. To view entire catalogue:
1. Search by full song title or IPI number.
1. Searches require full words (for example, searching only “B” will not return results).
2. Start broad, then narrow your search results.
2. Click search without inputting anything in the fields.
3. Confirm you are viewing the correct account if you manage more than one catalogue.

Important: Newly registered works may take time to appear while processing.

Issues with “Perf” or “Mech” Shares (In Progress)

Mechanical data was recently migrated. Some synchronization issues may occur temporarily and should resolve as updates continue.

Downloading Your Catalogue (In Progress)

Incorrect ISWC Values

Some members have reported duplicated ISWC codes when downloading their catalogue. We are reviewing this issue.

“Add to Package” Disabled or Greyed Out (Resolved)

If the ability to add works for download appears disabled or greyed out, the issue has been resolved. If it persists, please contact Member Services.

Need Help?

If your issue persists or is not listed above:

• Take a screenshot (if possible).
• Note the action you were attempting.
• Include your device, operating system, and web browser.

Email: members@socan.com

Providing these details helps us troubleshoot more efficiently.

Suggested Next Topic: How-to Guides

FRANÇAIS

Lorsque vous consultez votre catalogue dans le nouveau Portail des membres, vous pourriez remarquer certaines différences comparativement à l’ancien portail.

Ce guide répond aux questions les plus fréquentes liées aux données du catalogue, aux parts et aux téléchargements.

Quelles données ont été migrées vers le nouveau Portail des membres

Les éléments suivants ont été transférés :

• Œuvres / rapports de contenu musical domestiques payables
• Œuvres / rapports de contenu musical domestiques ayant des utilisations rattachées au cours des 3 dernières années

Les éléments suivants n’ont pas été migrés :

• Œuvres / rapports de contenu musical domestiques non payables
• Œuvres / rapports de contenu musical domestiques sans utilisations rattachées et enregistrés avant le 1er janvier 2022

Réduire une part ou retirer un contributeur

Pour réduire la part d’un contributeur ou retirer complètement un contributeur d’une œuvre déjà enregistrée, la SOCAN doit recevoir une documentation signée avant de procéder à la mise à jour.

À noter dans le nouveau Portail des membres

Votre catalogue affiche maintenant :

• Les parts d’exécution publique (Perf)
• Les parts de reproduction (Mech)

La SOCAN représente à la fois les droits d’exécution publique et les droits de reproduction.

Guides connexes

Pour des instructions étape par étape, consultez :

• Déclarer une chanson ou une œuvre dans le portail des membres.
• Comment ajouter des liens d’éditeur dans le portail des membres
• Rechercher un catalogue (œuvres enregistrées) dans le Portail des membres
• Copier ou modifier une œuvre enregistrée dans le Portail des membres
• Ajouter vos parts mécaniques dans le Portail des membres
• Voir ou ajouter des codes ISRC à vos œuvres dans le Portail des membres
• Sélectionner des œuvres à télécharger (Ajouter au paquet) dans le Portail des membres

Dépannage

Erreur de validation lors de l’enregistrement ou de la copie d’une œuvre (En cours)

Lors de l’enregistrement ou de la copie d’une œuvre, un message d’erreur « ProductID1Validation » peut apparaître.

Nous analysons actuellement la situation. En attendant :

• Déconnectez-vous du portail.
• Reconnectez-vous et réessayez.

Cette solution a fonctionné pour d’autres membres.

Œuvres ou répertoire manquants (En cours)

1. Accédez à Voir mes œuvres enregistrées.
2. Pour voir toutes les œuvres enregistrées :
1. Effectuez une recherche par titre complet ou par numéro IPI.
1. Les recherches nécessitent des mots complets (par exemple, rechercher seulement « B » ne donnera pas de résultat).
2. Commencez par une recherche large, puis affinez les résultats.
2. Cliquer sur « Recherche » sans rien indiquer dans les champs.
3. Si vous gérez plus d’un compte, assurez-vous de consulter le bon compte.

Important : Les nouvelles œuvres enregistrées peuvent prendre un certain temps avant d’apparaître pendant le traitement.

Problèmes avec vos parts « Perf » ou « Mech » (En cours)

Les informations mécaniques ont récemment été migrées. Il peut s’agir d’un enjeu temporaire de synchronisation qui devrait se stabiliser progressivement.

Téléchargement de votre catalogue (En cours)

Codes ISWC incorrects

Certains membres ont signalé la duplication de codes ISWC lors du téléchargement de leur catalogue. Nous examinons cette situation.

Option « Ajouter au lot » désactivée ou grisée (Résolu)

Si l’option permettant d’ajouter des œuvres au téléchargement apparaît désactivée ou grisée, la situation est maintenant résolue.

Si le problème persiste, veuillez communiquer avec le Services aux membres.

Besoin d’aide?

Si le problème persiste ou si votre situation n’est pas listée ci-dessus :

• Prenez une capture d’écran (si possible).
• Indiquez l’action que vous tentiez d’effectuer.
• Précisez votre appareil, système d’exploitation et navigateur web.

Écrivez à : membres@socan.com

Ces informations nous permettent d’analyser votre demande plus rapidement.

Sujet suivant suggéré: Guides pratiques