Troubleshooting Guide - SOCAN Member Portal | Guide de dépannage - Portail des membres SOCAN

Welcome to SOCAN's Troubleshooting Guide to our Member Portal.

Use this guide to resolve common technical issues in the Member Portal.

Follow the steps in order for the issue that matches your situation. In most cases, problems can be resolved without contacting Member Services.

How to use this guide

1. Identify the issue that best matches your experience.
2. Follow the steps provided in order.
3. If the issue continues, contact Member Services for assistance.

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Accessing SOCAN's Member Portal

• Trouble Logging In
• Multi-Factor Authentication (MFA) Issues
• Account Locked or Access Blocked
• Using a Mac
• Using a Mobile Device
• Infinite loading
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My Membership Applications

• Joining SOCAN
• Signing Your Membership Contracts

My Cases

• Logged out while navigating My Cases

My Account

• Missing or Incorrect Profile Information

Statements

• Available late May / early June 2026

Works

• Validation error when registering a work
• Works or Repertoire Missing
• Issues with Perf or Mech Shares
• Downloading Your Catalogue
• "Add to Package" disabled or greyed out
• Incorrect ISWC values

Cue Sheets

• Cue Sheets Missing From Catalogue
• Uploading Cue Sheets

Agreements

• Coming soon

Set Lists & Performances

• Coming soon

Claims

• Available late May / early June 2026

Technical Issues

• Menu Items Missing or Can't Log Out
• French Language Issues
• Portal Language unexpectedly switching (EN ↔ FR)
• Pages Not Loading or Buttons Not Working
• Error Messages
• Microsoft Edge Issues
• Using a Mac
• Using a Mobile or Tablet Device

Need further assistance?

If your issue is not listed above or continues after following the steps provided:

• Take a screenshot (if possible).
• Note the action you were attempting.
• Include your device, operating system, and web browser.

Email: members@socan.com

Providing these details helps us troubleshoot your issue more quickly.

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FRANÇAIS

Bienvenue dans le guide de dépannage du portail des membres de SOCAN.

Utilisez ce guide pour résoudre les problèmes techniques courants dans le Portail des membres.

Suivez les étapes dans l’ordre pour le problème qui correspond à votre situation. Dans la majorité des cas, le problème peut être réglé sans communiquer avec les Services aux membres.

Comment utiliser ce guide

1. Repérez le problème qui correspond le mieux à votre situation.
2. Suivez les étapes dans l’ordre indiqué.
3. Si le problème persiste, communiquez avec les Services aux membres à membres@socan.com pour obtenir de l’aide.

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• Impossible de se connecter
• Problèmes d’authentification multifactorielle (AMF)
• Compte verrouillé ou accès bloqué
• Utilisation d’un Mac
• Utilisation d’un appareil mobile
• Chargement infini
• Boucles de redirection
• Déconnexion immédiate après connexion

Mes demandes d’adhésion

• Adhérer à la SOCAN
• Signature des contrats d’adhésion

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• Déconnexion en naviguant dans « Mes Cas »

Mon compte

• Informations de profil manquantes ou incorrectes

Relevés

• Disponibles fin mai / début juin 2026

Œuvres

• Erreur de validation lors de l’enregistrement d’une œuvre
• Œuvres ou répertoire manquants
• Problèmes avec les parts de performance ou mécanique
• Téléchargement de votre catalogue
• Codes ISWC Incorrects
• Option « Ajouter au lot » désactivée ou grisée

Rapports de contenu musical

• Rapports de contenu musical manquants au catalogue
• Téléversement ou recherche de rapports

ENTENTES

• À venir

Concert et programme musical

• À venir

Réclamations

• Disponibles fin mai / début juin 2026

Problèmes techniques

• Éléments de menu manquants ou impossibilité de se déconnecter
• Problèmes liés à la langue française
• Changement inattendu de langue du portail (EN ↔ FR)
• Les pages ne chargent pas ou les boutons ne fonctionnent pas
• Messages d’erreur
• Problèmes avec Microsoft Edge
• Utilisation d’un Mac
• Utilisation d’un appareil mobile ou d’une tablette

Besoin d’aide supplémentaire?

Si votre problème n’est pas mentionné ci-dessus ou persiste après avoir suivi les étapes proposées :

• Prenez une capture d’écran (si possible).
• Notez l’action que vous tentiez d’effectuer.
• Indiquez votre appareil, votre système d’exploitation et votre navigateur Web.

Courriel : membres@socan.com

Ces renseignements nous aideront à analyser et résoudre votre situation plus rapidement.

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